今朝，首都北京已进进供热季。2020年11月12日，为了给煤改干净能源取热民气工程供给更好的运行保障，北京市房山区农村农业局组织举办了初次煤改干净能源基本举措措施及取热装备长效管护村级管护员培训年夜会，342名来自房山区的各村村级管护员接收了同一集中培训。
此次培训年夜会由青岛海尔空调电子有限公司技巧总监张刚作为煤改电供给商代表，向所有参会的村级管护员进行理论及实操培训，从煤改电取热装备的空气源热泵到燃气壁挂炉、从产物道理到留意事项，从技巧参数到运营保护等都逐一进行了具体讲授。
为什么要组织年夜范围的村级管护员集体培训呢?记者在会后采访了北京市房山区新农村扶植办事中间副主任安宝利。安主任表现，治理把持年夜气情况污染一向是全部社会比拟关怀的题目，当局层面也很是器重这一题目的解决。之前，由于北京城南五区的PM2.5数值相对照较高，污染相对严重一些，从2016年开端，房山区就依照市委市当局同一安排，开端在农村地域推动煤改干净能源取热工作，重要是以煤改电为主，今朝已完成12万余户，煤改气已完成1万余户，完成比例已到达北京市请求的义务。此刻进进供热季，一项重点工作就是要保障这些干净能源取热装备可以或许获得实时有用的运营保护，可以或许正常运行供热，知足和保障农村群众的生涯需求。
“农村地域良多居家群众都是白叟，假如取热装备呈现故障，不克不及实时获得维修，这些年老体弱的白叟更轻易伤风，对生涯影响比拟年夜。”安宝利说，取热装备有时呈现故障，良多情形下可能只是设置上的题目，但白叟不敢等闲往调试，只能干等维修职员上门，鉴于这些情形，当局就跟取热装备厂家提出请求，让厂家部署技巧职员培育村级的装备管护员，如许一旦呈现相似设置题目或小故障，白叟接洽本村的管护员，就可以或许快速获得解决。
安宝利向记者表现，村平易近以往用煤取热的方法，既不卫生也不环保，取热后果也不稳固，为推动煤改干净能源取热工程，房山区从当局层面供给多方面的补助资金，好比取热装备的采购补助、取热时代的电费补助等，村平易近们在应用后很快就承认了煤改电的取热方法，就这是让国民群众获得实其实在的获得感。
“假如取热装备几次呈现故障，或者长时光得不到维修，村平易近们可能又得回到用煤取热的老路上。”安宝利说，当局为此也想了良多措施，好比让取热装备厂家从保修一年延伸到保修六年。从取热装备的运行保障轨制上，房山区树立了三级保障系统，一是树立区级的办事平台，二是树立乡镇一级的应急办事队，三是树立村级的装备管护员步队。
对于煤改电取热装备的运行保护，厂家也在想措施供给更好的解决计划。青岛海尔空调电子有限公司北京地域售后负责人隋维东向记者表现，海尔积极介入房山区煤改干净能源工作，持续五年中标房山区煤改电项目，为七个乡镇涉及约2万多煤改电用户供给稳固靠得住的干净取热办事。煤改干净能源是一项体系性工程，为了共同房山区增强取热装备保障系统的树立，进步民气工程的质量口碑，海尔在研讨北方地域煤改干净能源办事经验基本上，充足施展海尔办事文化和治理上风，打造形成 “海尔煤改干净能源长效办事治理计划”，可以或许有用解决当前北方地域管护办事中呈现的响应速度、办事规范、维修后果等题目。
该长效办事治理计划有哪些特色呢?隋维东先容，该计划凸起强化“七项原则”：一是整体可调剂，经由过程当局购置办事方法树立专属云售后互联交汇运营中间，以区、镇、村三级属地当局按职责承担农村地域“煤改干净能源”管护工作属田主体义务，健全三级办事系统;二是售后有机制，针对办事范畴疏散化、应用群体老龄化等题目，树立“一个中间、两个方面”双重考察机制，让用户和三级办事系统双重考察售后办事;三是治理有手腕，针对办事淡旺季明显的特色，应用人单合一模式统合办事订单实现人企双赢;四是应急有保障，经由过程树立维修工程师库、装备物料库实现“人物”双重储蓄;五是全程有跟踪，经由过程海尔专属云售后APP平台，用户经由过程智妙手机APP和客服呼唤中间报修、懂得过程，实现全程跟踪;六是成果有反馈，经由过程数据剖析故障类型、应用题目等指标，为晋升改良管护机制供给数据支持;七是办事有评价，介入流程的客户、办事治理职员、履行职员、资本治理职员等经由过程APP可托息共享，实现环节评价和整体办事评价。此外，海尔首家提出农村地域“48分钟上门办事24小时温馨守护”办事标语，本着“真挚到永远”的办事理念和煤改干净能源的“六到位工作法”……这些都有用确保了平易近生工程惠平易近生、民气工程热民气。
“我们所做的这一切，都是为了让老苍生过上一个舒适、暖和的冬天，”隋维东说，上述计划经由过程两年的试点和试运行取得明显后果，受到各级当局和宽大用户的充足承认，海尔收到良多用户送来的锦旗、感激信，先后荣获2018年度全国当局采购空气源热泵优良供给商、2018年度全国当局采购空气源热泵最具满足度品牌等奖项。
他最后表现，煤改干净能源工作，关系到平易近生工程及社会主义新农村扶植和绿色成长，海尔将始终保持高品德的产物和办事，力争把房山区煤改干净能源项目海尔售后办事模式进一步打造为全国煤改干净能源办事标杆。
